상대방의 감정상태를 받아들이고 이해하며 경험하는 능력이다. 케이스 워크에 있어 사회사업가는 상담 장면에서 자신이 이해한 것을 클라이언트에게 감정이입을 시켜 줌으로써 감정이입을 경험한 클라이언트는 상담 관계에서 자신을 자유롭게 드러내고 싶은 심정이 발생하여 치료의 효과를 한층 높일 수 있게 된다.

감정이입의 경험은 클라이언트를 판단하거나 설교하지 않고 돕겠다는 상담자의 의욕 및 감수성과 깊은 관계가 있게 된다. 한편 감정이입은 대체적으로 이론적인 학문적 방법을 통해 배워지는 것보다는 오히려 다른 사람을 돕는 과정 속에서 경험이 이뤄지게 되는데 사이코드라마나 역할연기는 때때로 감정이입의 능력을 향상시키는 경험이 될 수 있다. [재활용어사전-사회사업의 관점]

상대방의 경험, 감정, 사고, 신념 등을 상대방의 관점과 입장에서 듣고 이해하는 능력이다. 상담 장면에서는 상담자가 이해한 바를 내담자에게 전달하는 것까지를 포함한다. 감정이입의 소통은 설교가 아닌 인간적 이해, 무조건적, 긍정적 존중 또는 수용을 바탕으로 한다. 상담자가 내담자의 감정을 공감하고 있음을 내담자에게 전달할 때 내담자는 자신이 이해 받고 있다는 느낌을 갖게 된다. 이런 과정에서 내담자는 상담자를 신뢰하고 자신을 드러내 보임으로써 자기 탐색과 자기 이해의 길로 들어서게 된다. [재활용어사전-임상심리의 관점]